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Online-Medien sind kein Selbstzweck. Sie sind ein wichtiger Baustein Ihrer Öffentlichkeitsarbeit und Ihres Marketings. Mit Content verfolgen Sie handfeste Ziele: 

• Angebot X oder Dienstleistung Y soll bekannt gemacht werden 
• Services auf der Website sollen leichter auffindbar gemacht werden 
• die Website soll zusätzliche Services bieten und die Kundenbindung stärken 
• neue Mitglieder oder Unterstützer für ein Projekt sollen gewonnen werden 
• neue Zielgruppen sollen von Social Media-Kanälen zum Kernangebot geführt werden 
• das Unternehmensimage soll gestärkt werden 

Richtig aufbereitet, kann Content zu einem Instrument werden, das Sie zuverlässig über die Zielgerade trägt. Aber: Content alleine genügt nicht. 

Gefragt sind ein Riecher für die Wünsche und das Verhalten Ihrer Kunden. Kommunikationsziele müssen auf realistische Teilziele heruntergebrochen werden. 

Bei der Konzeption von Bestellprozessen und Abläufen auf der Website spielt Vertrauenswürdigkeit eine entscheidende Rolle. Damit Erfolg versprechende Content-Strategien aufgehen, werden Macher mit Power und Know How gebraucht.

Bei mir erhalten Sie Know How in Sachen Zielgruppenanalyse. Ich unterstützte Sie beim Definieren und Konkretisieren realistischer Teilziele. Und ich halte Ihnen den Rücken frei, damit Sie sich Ihren Aufgaben und Kunden mit voller Aufmerksamkeit widmen können. 

• Nutzerwünschen auf die Spur kommen 
• Teilziele definieren, konkretisieren, kontrollieren 
• Abläufe vertrauenswürdig und barrierefrei gestalten 
• Social Media und Website sinnvoll integrieren 
• Kräfte für Kommunikationsziele mobilisieren 

Kommunikation ist auch im Web keine Einbahnstraße! Im Internet treffen Sie Ihre Kunden in der Regel nicht von Angesicht zu Angesicht. Damit die Chemie stimmt, bedarf es sehr viel mehr als Schirm, Charme und Melone: Sie müssen mit Ihrer Zielgruppe virtuell auf Tuchfühlung gehen. 

Ich helfe Ihnen dabei Ihrer Zielgruppe auf die Spur zu kommen. Ich geben Ihnen mein Wissen und meine Erfahrung in Sachen allgemeinem Nutzerverhalten im Internet weiter. Ich werte Webstatistiken aus. Und Sie profitieren von meinen kreative Ideen, um Ihre Nutzer noch besser kennenzulernen. 

Kommunikationsziele zu kennen, ist nur die halbe Miete. Sie müssen auf machbare Teilziele heruntergebrochen werden: Zum Beispiel mehr Besucher auf der Website, neue Newsletter-Abonnenten, Mundpropaganda im Web in Gang bringen. 

Teilziele wiederum müssen mit konkreten Themen, Diensten und Angeboten auf der Website oder in den Social Media-Kanälen angegangen werden. 

Ich helfen Ihnen dabei Teilziele zu definieren und innerhalb der Website konsequent umzusetzen. Mit sinnvollen, machbaren und pflegeleichten Angeboten. Mittels Analyse der Website-Statistik und Web-Monitoring prüfe ich den Umsetzungsgrad von Teilzielen. 

Um Teilziele zu erreichen, müssen Nutzer zur Aktion geführt werden: Newsletter bestellen, Infomaterial anfordern, Spendenformular ausfüllen, Mitgliedsantrag stellen, Mundpropaganda in Social Media-Netzwerken betreiben, immer wieder Ihre Website besuchen. 

Dabei spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle. Virtueller Charme ist gefragt: bedienerfreundliche, sichere Bestellprozessen und verbindliche Handlungsanweisungen. 

Beispiel: „Call to Action (CTA)“: Das sind Banner oder Textlinks mit Handlungsaufforderungen. Klicken Sie hier, schauen Sie dort, füllen Sie den Mitgliedsantrag auf der Seite „Anmeldung“ aus. 

Solche CTAs nehmen den Kunden an die Hand. Unterstützen ihn dabei schnell und zuverlässig sein Ziel auf der Website zu finden, weisen den Weg zu hilfreichen Zusatzinformationen, animieren Besucher länger auf Ihrer Website zu bleiben. Damit CTAs funktionieren, d.h. den Kunden tatsächlich zum Handeln bewegen und nicht vergraulen, sollten sie nicht als plumpe Werbung rüberkommen. 

Beispiel Online-Formulare: Viele Formulare sind eine Hürde, bei der Kunden abdrehen, auch wenn sie schon interessiert waren. Weil Sie nicht abschätzen können, was sie erwartet. Weil Formulare unverständlich sind, Zwischenschritte sich nicht abspeichern lassen, Sicherheitsfunktionen zum Wahnsinn treiben, Felder nur für Sehende beschriftet sind oder sich nur mit der Tab-Taste in sinnvoller Reihenfolge bedienen lassen. 

Bedienerfreundliche Online-Formulare nutzen Ihnen in zweierlei Hinsicht: Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein Formular korrekt ausfüllen und absenden. Sie sparen damit zusätzlich zeitraubendes Nachtelefonieren; also unterm Strich Geld. 

Ich unterstütze und berate Sie bei der Konzeption ehrlicher, nachvollziehbarer, kalkulierbarer und sicherer Abläufe und Prozesse auf Ihrer Website. Damit Ihre Kunden gerne und immer wieder zu Ihnen kommen, weil Sie wissen: Hier werde ich zu nichts genötigt. Hier handele ich mir keinen Ärger ein. 

Web 2.0-Dienste gibt es wie Sand am Meer. Twitter, Youtube, Facebook, Xing, Google +, um nur die Populärsten zu nennen. Da läuft sehr viel schief: Unsichere Kommunikationsleute machen überall einen Account auf. Und stellen dann kurze Zeit später fest, was das für Zeitfresser sind. Dann dümpelt das Angebot so vor sich hin. Oder überall wird nur automatisierte Werbung verschickt. Oder es wird einfach auf jedem Kanal die gleiche Information gedoppelt. 

Mal ehrlich: Würde Sie diese Einheitskost hinter dem Ofen hervorlocken? 

Ich unterstütze Sie dabei, den richtigen Kanal zu wählen, um Ihre Zielgruppen auch tatsächlich zu treffen. Ich berate Sie, welcher Content bei welchem Dienst Sinn macht. Und ich zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Social Media-Kanäle abwechslungsreich bestücken, effizient bedienen und mit überschaubarem Aufwand pflegen können. 

Effektive Content-Strategien brauchen Menschen mit freiem Kopf, Zeit und Know How. 

Im Klartext: Rahmenbedingungen, die effizientes und effektives Arbeiten möglich machen. 

Online-Verantwortliche können keine Kommunikationsziele erreichen, wenn 

• ihre Aufmerksamkeit von anderen Aufgaben gebunden ist, 
• ihnen die Arbeit über den Kopf wächst und an ihren Kräften zerrt, 
• sie Website-Frust schieben, weil Wissen und/oder Erfahrung fehlen. 

Ich gehe mit Ihnen durch dick und dünn Ihres Redaktions-Alltages. 

Ich führe Sie sicher durch jedes (noch) unbekannte Terrain. 

Ich unterstütze Sie tatkräftig, damit Sie Ihre Kommunikationsziele zuverlässig erreichen können.